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物业企业建设ERP系统和客服APP的好处

  物业企业建设ERP系统和客服APP的好处

  物业项目管理ERP系统包括房产和客户管理、客户服务管理、设施设备管理、环境维护管理、秩序维护管理、经营收费管理等;

  系统应用后是增加人员还是减少人员流程审核上是否增加了人员

  1) 信息化建设的最终目的是优化流程、提高效率、减少人员、降低成本;

  2) 物业管理需要规模效益,单个项目实施信息化管理,主要体现在减少人员手工工作量,提高工作效率上,是否减少相关岗位的工作人员要看公司是否要进行流程的优化和多个项目的集中管理;

  3) 业务流程审核是根据项目的岗位设置和工作分工进行设置的,不会因为系统的应用增加新的管理人员,涉及到物业公司总部职能部门的流程,也会定义在总部的系统中,从而提高项目和总部之间的审批效率;

  物业公司为什么要推广物业服务APP

  物业服务APP是物业企业在项目ERP系统实施的基础上,为客户(业主)提供的24小时在线服务平台,是物业企业在移动互联网时代的必然选择,也是互联网+新技术给物业企业改进服务、提高客户满意度带来的最大便利;推广物业服务APP,还为物业企业共享客户资源,整合优质社会资源,开展增值服务,实现新的利润增长点,实现传统物业管理向集成服务提供商转变创造了条件。

  共享经济发展联盟,共同开展物业信息化建设、共同推广物业服务APP、共同开展增值服务和转型升级工作,可以给物业公司、业主、供应商带来如下好处:

  1)物业公司的收益

  (1) 减少了企业信息化建设成本,提高了企业的信息化水平,跟上了时代大潮

  (2) 加强了流程和专业化管理,提高了客户满意度,提升了物业费收缴率

  (3) 通过系统建设和联合采购,优化了内部流程和组织架构,降低了运营成本

  (4) 物业服务平台改善了客户关系,线下活动增加了营销收入

  (5) 跳蚤市场满足了客户需求,增加了自营商品和广告收入

  (6) 物业增值服务提高了作业人员参与积极性、提高了物业公司和员工的收入

  (7) 通过共享客户和供应商资源,享有社区团购商品和服务的交易分成(公开、透明 3:6:1)

  (8) 基于业主价值评估,开展社区金融服务(业主信用贷)

  2)物业客户(业主)的收益

  (1) 物业在线通知、报修、投诉、缴费,特约服务,加强了与物业公司的互动,节省了业主的时间

  (2) 社区团购为业主提供了优质的生活必需品,降低了生活费用,提高了生活质量

  (3) 邻里互动,增加了业主间的交流,活跃了社区活动和文化

  (4) 社区服务中心提供了优质供应商的产品和服务体验

  (5) 跳蚤市场为业主提供了二手商品交易服务

  (6) 周边商业为业主查询、预订、配送提供了便利

  (7) 业主能享受到管家式的个性化服务和社区最后一百米的配送服务

  3)供应商的收益

  (1) 获取了物业公司稳定的客户资源,节省了市场开发费用

  (2) 为客户开展定制式和个性化服务,转变了增长方式

  (3) 通过社区团购,开展社区O2O,提高了经济效益

  (4) 通过与物业公司合作,为客户提供了社区展示和体验式服务

  (5) 通过物业服务平台,面向全国开展电子商务

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