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需求沟通

开发智能客服系统

  客服系统">在线客服系统的存在就是为了方便客服人员跟消费者的沟通,以及方便商家对于客服人员的管理等,但是并不是所有的在线客服系统都能达到商家的要求,也不是所有的客服系统都能够很好地运作。那么,什么样的在线客服系统才算优秀呢

  第一点就是在线客服系统要安全稳定。如果要正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效。在线客服系统经常出现以下情况(和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等),则可认定所用在线客服系统不稳定。把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。

  第二点就是高速快捷,从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。速度快人一秒,效益增长百倍,高速的在线客服系统会带来更多咨询。

  第三点就是要高效易用,因为让培训客服人员如何使用好在线客服系统需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过大的成本在培训上面的,且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定能产生好的效果。客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多咨询量,加上客服人员的很大的流动性,公司需要不断的增加培训投入,这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统。

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